如果您在玩梦幻西游手游时遇到了角色丢失的情况，您可以尝试以下步骤来找回您的角色：
测试正确的账号
如果您记得账号，尝试使用网易大神的账号百宝箱进行账号测试。
如果您不记得账号，可以尝试使用游戏内的账号找回功能。
提交账号修复资料
如果您记得账号，进入网易游戏自助百宝箱，根据提示进行操作。
如果您不记得账号，根据游戏内的指引填写ID和角色昵称，以及所在区服进行查询。
重置帐号信息
如果您提交的身份证信息与账号注册信息一致，账号申诉成功后，您可以重新设置登录密码和安全提示问题。
查询帐号下角色
在网易游戏自助百宝箱中，您可以查询账号下是否有角色信息。
请注意，角色恢复有一定的条件限制，例如角色等级、同一服务器内的角色数量限制、恢复后游戏点数的扣除以及有效恢复时间等。
如果您在尝试以上步骤后仍然无法找回角色，可能需要联系梦幻西游的官方客服获取进一步的帮助。在联系客服时，请提供尽可能多的账号信息，包括游戏角色名、绑定的手机号码、绑定的电子邮件地址、近期充值记录和账号注册时间等，以帮助加快账号找回的进程。
